Ruang Lingkup Tugas dan Tanggung Jawab Seksi Porter/ Concierge

Ruang Lingkup Tugas dan Tanggung Jawab Seksi Porter /Concierge


Section/sub section pada organisasi porter/Concierge / uniformed service

🔎 Concierge 
- menjalankan peraturan di section concierge
- mengatur jadwal kerja bawahan
- melaksanakan latihan bagi bawahan
- menetapkan tugas dan tanggung jawab bawahan
- menyiapkan dan memberikan pelayanan kepada tamu ( e.g, email, key, message, postage, etc)

🔎 The bell captian 
- mengawasi kerja bawahan di section concierge
- menglengkapi informasi (e. g, maps, airlines, shipping/train, etc)
- melengkapi errands control sheet dan bell boy control sheet
- melaksanakan inspeksi terhadap kerja bawahan di section concierge

🔎 Bell boy 

- memberikan pelayanan
Pengangkatan barang tamu tiba, pindah kamar
- memberikan bantuan kepada tamu
- mengantar tamu ke kamar


- melakukan tugas-tugas suruhan (running errands)
- menjaga lobby tetap bersih dan rapi
- melaporkan kejadiaan-kejadiaan yang tidak biasa terjadi
- menangani penitipan barang bawaan tamu

🔎 Door man
- membuka dan menutup ointu kendaraam /mobil/taxi( helping guest in and out of taxis/car) 
- menjaga main entrance tetap bersih dan rapo 
- mengatur lalu lintas dan parkir kendaraan di hotrl 
- memanggil taxi
- menaikan dan menurunkan bendera 

🔎 Elevator operator 
- mengoperasikan lift atau evalator dihotel
- mengantar tamu dengan menggunakan lift 
- mencegah dan menghindari orang-orang atau tamu yang tidaj dibenarkan mengoperasikan lift (orang tua, anak-anak, orang cacat, dan wanita hamil) 

🔎 Page boy

- menyampaikan pesan tamu dengan berbagi media, paging tray, paging board, paging lamp or loudspeaker 

🔎 Massage boy 
- mengantar pesan, surat, titipan, internal communication, surat kabar, etc 

🔎 Courier atau porter
- menjemput dan mengantar tamu 
- mengantar dan mengambil surat dari dan ke kantor pos 
- melakukan tugas - tugas keluar (membeli tiket, etc) 

🔎Inquiry clerk 
- menjawab permintaan-permintaan informasi 
- mendistribusikan surat-surat, fax,telegram, etc 
- menjual surat kabar, majalah, tiket theater, etc 

🔎 Cloakroom attendant 
- menjaga barang-barang milik tamu ditempat penitipan (e. g, hat, coat, umbrella, handbag,etc)
- menangani penitipan barang-barang bawaan milik tamu 
- menjaga agar tempat penitipan selalu bersih dan rapi 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

20 Step To Make Up Room

Image
Make Up Room  20 Step Standar Operation Prosedur  1. Entering the door / Memasuki kamar       ( Ketuk pintu atau bunyikan bel dengan mengucapkan salam atau greeting)  2. Open the window draperies/ Buka Tirai     ( Bukalah jendela dan tirai , agar udara segar dan cahaya matahari dapat masuk ke kamar ) 3. Take good look / perhatikan dengan seksama     ( Perhatikan seluruh keaadan seluruh kamar terutama kamar yang telah ditinggalkan oleh tamu,      Apabila  ada barang atau fasilitas yang hilang atau terbawa oleh tamu yang telah menginap dikamar  Itu) 4. Turn off every light and the air conditioner / matikan semua perlengkapan listrik      ( Padamkan semua lampu bila masih menyala , serta matikan tv , radio, atau alat listrik lainnya yang tidak digunakan)  5. Clear up / clean up ( pembersihan )     ( Gantungkan semua pakaian tamu yang berserakan di dalam  kamar . Bersikan semua asbak, gelas, nampan, termos air, dan sampah dibuang ketemp
Read more

CONVERSATION WALK IN GUEST ( ENGLISH)

Image
Conversation Walk in Guest ( English )  R : Receptionist G : Guest R : Good Afternoon, Thamrin Grand Hotel, can i  help you? (Selamat Siang, Thamrin Grand Hotel, Ada yang  bisa saya bantu?) G : Good Afternoon, do you have a Room ? (Selamat Siang, apakah ada kamar yang tersedia?) R : Do you have a reservation before ? (Apakah anda ada pemesanan sebelumnya ) G : Not yet, i'm want to make reservation, and also check in right now and i will stay until tomorrow, any room? (Belum, saya ingin reservasi dan check in sekarang dan check out besok, ada kamar? ) R : All right (sir/mam), may i know your name? (Baik Bapak /Ibu ,boleh saya tau nama anda ?) G : Yes, i name is Mr. Jhon. R : You so Lucky Mr. Jhon , We have a room with type Suite room with price Rp 6.500.000/night/nett Business room with price Rp 1.400.000/night/nett Executive Deluxe with price Rp 750.000 /night/nett Deluxe room with price Rp 650.000/night/nett What do you choice? ( Kamu beruntung, kit
Read more

JENIS KAMAR MENURUT LETAK DAN TARIF NYA

Image
Jenis- Jenis Kamar Menurut Letaknya 1. Connecting Room Connecting Room merupakan dua kamar atau        lebih yang letaknya berdampingan dan memiliki pintu penghubung antar kamar. 2. Adjacent Room Adjacent Room merupakan dua kamar yang berhadapan.  3. Adjoining Room Adjoining Room merupakan dua kamar atau lebih yang berdampingan.  4. Cabana Room Cabana Room merupakan kamar yang letaknya menghadap ke laut atau danau.  5. Duplex Room Duplex Room merupakan dua kamar bertingkat letaknya dihubungkan dengan anak tangga.
Read more